Consumer complaining behavior : consumers' evaluations on service recovery strategies
Much of the service recovery research to date has attempted to identify and classify service encounters from either the customer's or employee's perspective. This research tends to examine the relative importance of service recovery activities in determining overall satisfaction and conseq...
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | Luận văn |
| Ngôn ngữ: | English English |
| Được phát hành: |
2001
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://psasir.upm.edu.my/id/eprint/77917/1/t%20GSM%202001%2018%20%281900118322%29.pdf |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Là người đầu tiên ghi lời nhận xét!